论智慧物业小区的发展阻碍及其建议
2022-01-10 11:18:47
打造智慧物业小区有利于为业主提供更好的物业服务,在传统的物业管理模式下。业主缴纳物业费时必须前往指定地点,同时物业费用具体应用情况业主升不能清楚掌握,这也导致业主不认可物业工作施欠物业费用的主要原因。
为了向业主提供更加优质的社区公共服务,物业公司必须注重为业主构建智慧物业小区,通过各种科技产品在社区中的应用,让物业管理水平得到显著提升,这有助于获得业主的认可,营造和谐的社区环境。智慧物业小区通过人脸识别系统、监控设备以及社区物业网络平台等科技产品的加入,可以为业主提供24小时全天候的社区服务,不仅能满足业主对缴费、保修,购物以及居家服务方面的需求,也能保证社区的安全性,为业主的生命财产安全提供有力保障。
智慧物业小区发展中遇到的主要阻碍
尽管我国近年来十分关注社区公共服务方面的改进工作,由民政部、国家发改委等多个部门共同参与制定了《关于推进社区公共服务综合信息平台建设的指导意见》。在该意见中提出了建设智慧社区的理念。但在落实的过程中发现,许多物业公司井没有认识到暂慧社区的内涵,传统社区公共服务模式难以打破,这也导致各项改建工作都属于形象工程,为业主加装的智能社区APP功能并不完善,APP中的各选项的相关功能也并没有开通,这就导致智慧社区的建设徒有其表。总体来说,目前智慧社区的建设主要面临以下几个难题,必须尽快解决:
小区改造难度大。由于智慧小区这一理念 是近几年来才被提出的,所以许多小区在早期建设时多采用的是传统小区规划方案,小区内的基础设施设备并不与物业管理系统相互兼容,这就加大了小区的改造难度。想要将小区升级改造成智慧小区,首先就要保证小区门禁、停车系统、照明设施、监控设备以及楼宇公共设施与小区物业管理系统联网,这些设施设备的改造更换需要投入大量资源,这就给物业公司带来了较大经济压力,而业主如果不配合,不积极缴纳相关的改造费用,智慧小区的改造工作必然难以顺利开展。
业务体系待完善。智慧小区的主要核心就是要实现小区内部相关硬件设备的互联,同时还要与当地公安部广的治安管理系统联网。但是在实际工作中发现,目前各地智慧小区的建设还没有一套成熟、统一的业务体系,建设过程中所配置的设备之间还存在兼容性不佳的问题,数据信息的传输也缺少网络安全保护,这都导致智慧小区的安全保障业务效果不佳,并未达到业主对安全方面的实际要求。
资信利用效率低。在智慧社区的社区公共服务工作中,对信息资源的依赖性更高,但实际情况是目前物业公司在日常工作中对数据信息的利用效率过低,不能实现信息资源的共享,信息传输效率低下,这并不能达到智慧社区的标准。物业公司为业主提供的智能社区APP.因为存在信息孤岛问题,许多便民的服务功能也并不能得以实现,许多预期的服务功能仍然停留在理想的层面,这一问题也会导致业主逐渐对智能社区失去信心,进而让后续的智慧社区改建工作更难开展。
专业人才招引难。在智慧社区的建设工作中,相关专业的人才匮乏也是限制智慧社区发展的主要问题,物业公司内部工作人员没有掌握用于支持智慧社区相关服务的专业技能,业务办理效率自然难以提升,如果不能掌握工作所需的计算机基础操作技能、互联网基础操作技能,就不能熟练操作计算机办理业务或做好信息管理工作。另外,物业工作人员专业水平较低,仍然保持传统的管理工作理念,在思想上没有得到转变,这也降低了智慧社区公共服务所能获取的效果,并不能满足智慧社区的实际工作要求。
促进智慧社区发展的可行性的建议
加强专业化社区服务队伍的建设。为了更好的满足智慧社区建设的需求,加强智慧管控平台综合功能引入更多智能科技产品的同时,还要注重提升行业内部高科技、高素质人才的储备数量,只有从思维方式加以转变,在专业技术水平上加以提升,才能实现物业工作人员整体业务能力的提升,进而为业主提供更加专业的杜区公共服务,满足业主的实际需求。对人员综合素质的提升并非一蹴而就的,对人才的培养是需要物业公司长期关注的,人员的培养应根据智慧社区建设的实际情况,遵循以人为本的主要原则进行,我们可以先从转变物业工作人员的传统观念入手,让工作人员认识到智慧社区的内涵,明确工作目标指出工作中需要注意的要点,以此为基础不断提升工作人员对相关专业技术的掌握水平。
完善智慧化小区配套设施的改造。由于智慧小区的改造工程量较大,改造成本较高,所以对小区的智慧化改造应该分多个阶段完成,通过多个阶段的改造,让智慧社区公共服务的项目逐渐增多,这样就能让业主更好的感受到智慧小区的优点,享受到智慧社区公共服务,进而让业主更积极的配合物业工作。例如:智慧小区的改造工作的第一个阶段就是要为业主构建智慧社区服务平台,平台要保证具备物业费的线上缴费功能,同时还要有详细的物业费使用情况的查询功能,必须清晰显示社区内每月物业工作的具体业绩,保证物业费用使用情况的公开、透明。在第二个阶段要完成对小区门岗、停车位的改造,为了加强小区安全的管理,要实现封闭式管理,小区院门、车辆出人口都要安装智能门岗,实现各门岗与物业管理平台的联网,在车位上安装与物业管理平台联网的智能锁,管理拥有车位使用权业主的合法权益。按照上述这种流程,根据小区实际情况进行后续的改建工作。这样就能逐渐提升小区管理的智能化水平,更好的达成智慧社区的建设目标。
综上所述,加强社区公共服务信息化建设,创建智慧物业小区有利于为业主提供更多智能化、人性化社区物业服务,为业主营造更加舒适的杜区环境。同时也能简化物业费缴费流程,让物业费的使用更加公开、透明,这有助于让我国社区公共服务水平得到显著提升。