南方梅雨季节,天气阴晴不定。
7月11日,梨花苑酒店前台小杜接到客人电话的时候,外面正下着大暴雨,雨势迅猛。电话那头的声音明显有些着急,“我刚下车到大门口,雨太大了,我没有带伞。”
一瞬间想也没想,小杜立刻回答说:“不要着急,等我过来接你,先找地方躲一下雨。”
此刻,外面已经是狂风大作,暴雨如注。平时三五分钟的路程此时走了将近10分钟。 园区里全是积水,深一脚浅一脚的鞋子已经被雨水浸透。到了大门口,小杜将雨伞递给客人,一路帮忙拿着行李,为避免雨水打湿客人行李,全然不顾自己的衣服全身湿透。
小杜看到客人的表扬信的时候很意外,她说她只是做了举手之劳的小事,也没想过客人会记在心里。这薄薄的一页纸,对于酒店来讲却重若千斤,是顾客对酒店服务的肯定、信任,同时也是鞭策......
今后,我们会更加用心服务,在细微处奉献真情,让服务更有温度。
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